Không phải đến trụ sở, không phải nhiều lần đi lại, những người dân cao tuổi, bệnh tật, khuyết tật, khó tiếp cận công nghệ tại xã Tứ Mỹ được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính. Mô hình “Ngày thứ 7 số” đang đưa phương thức phục vụ của chính quyền đến gần hơn với người dân. Đây cũng là một trong những hoạt động cụ thể hóa chuỗi hoạt động Ngày chuyển đổi số Quốc gia 10/10.

Để hoàn tất thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất cho con gái, vợ chồng ông Phạm Hạnh (SN 1951) và bà Lê Thị Thảo (SN 1950), ở thôn Sơn Mỹ, xã Tứ Mỹ, không thể tự mình đến Trung tâm Phục vụ hành chính công. Cả hai đều mù lòa, tuổi cao, sức khỏe yếu. Thay vì để người dân phải đi lại, cán bộ Trung tâm mang hồ sơ, thiết bị đến tận nhà, hướng dẫn ông bà thực hiện từng nội dung cần thiết.
Trong căn nhà của vợ chồng ông Hạnh, bà Thảo, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Mỹ cùng người thân ngồi quây quần bên chiếc bàn nhỏ, rà soát hồ sơ, hướng dẫn ký, điểm chỉ và hỗ trợ thực hiện những thao tác trên môi trường điện tử mà hai ông bà không thể tự thực hiện do hạn chế về thị lực.

Trước đó, ngay khi nắm được nhu cầu của gia đình, cán bộ Trung tâm đã đến tận nhà tìm hiểu thông tin, kiểm tra, đối chiếu và chuẩn bị hồ sơ. Đến ngày thứ 7, cán bộ tiếp tục trở lại để hướng dẫn ông Hạnh, bà Thảo hoàn thiện các nội dung theo quy định.

“Vợ chồng tôi mắt không nhìn thấy, lại già yếu nên lên xã rất khó. Cán bộ về tận nhà, hướng dẫn chu đáo, chúng tôi mừng lắm. Được cán bộ hỗ trợ thế này, gia đình đỡ vất vả rất nhiều”, ông Hạnh xúc động chia sẻ.
Cũng trong ngày nghỉ, tại thôn Sơn Tân, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Mỹ có mặt tại nhà bà Đoàn Thị Thanh, 90 tuổi, để hỗ trợ bà thực hiện các thủ tục liên quan đến quyền thừa kế.
Chồng mất, bà Thanh chưa hoàn tất các thủ tục liên quan đến quyền thừa kế. Các con đều ở xa, để có một lần cùng trở về đông đủ thực hiện các nội dung cần thiết là điều không dễ. Nhân dịp các con về nhà, bà muốn tranh thủ hoàn thiện hồ sơ để các con cùng ký, sau đó thực hiện việc thừa kế cho con trai.

Biết mẹ tuổi cao, sức khỏe yếu, đi lại khó khăn, ông Phan Chí Tình - con rể bà Thanh đã đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trình bày hoàn cảnh.
Sau khi nắm rõ nội dung, cán bộ Trung tâm trao đổi, hướng dẫn qua điện thoại, rà soát và chuẩn bị hồ sơ. Chỉ vài ngày sau, khi các thành viên trong gia đình có mặt đông đủ, cán bộ Trung tâm đến tận nhà hướng dẫn bà Thanh và các con thực hiện các nội dung cần thiết.

“Lên xã trình bày chưa đến 15 phút, sau 3 ngày đã có hồ sơ và cán bộ đến tận nhà làm. Gia đình chúng tôi rất cảm ơn”, ông Tình chia sẻ.
Tuổi đã cao, sức khỏe yếu, bà Thanh vẫn vui vẻ, phấn khởi khi được cán bộ tận tình hướng dẫn ngay tại nhà.
“Tôi vui lắm, phấn khởi lắm. Tuổi cao, đi lên xã khó khăn. Cán bộ tận tình, hướng dẫn chu đáo, không thắc mắc gì. Tôi không nghĩ ngày nghỉ mà cán bộ còn đến tận nhà làm thủ tục cho mình”, bà Thanh móm mém cười nói.

Từ “người dân đến cơ quan” đến “cơ quan đến với người dân”
Hai câu chuyện ở Sơn Mỹ và Sơn Tân là những việc làm cụ thể trong mô hình “Ngày thứ 7 số - hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà cho đối tượng yếu thế” do Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Mỹ triển khai.
Theo đó, người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh, sức khỏe yếu; người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ thông tin, dịch vụ công trực tuyến; người dân ở địa bàn xa Trung tâm, điều kiện đi lại khó khăn và các trường hợp phù hợp khác được xem xét hỗ trợ.
Điểm đáng chú ý của mô hình không chỉ nằm ở việc cán bộ đến tận nhà, mà ở cách Trung tâm chủ động nắm bắt nhu cầu, chuẩn bị trước và đồng hành cùng người dân trong từng bước của quá trình thực hiện thủ tục.

Ông Trần Kim Chi - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Mỹ cho biết, mô hình được xây dựng nhằm thay đổi phương thức phục vụ, từ “người dân đến cơ quan hành chính” sang “cơ quan hành chính chủ động đến với người dân”, nhất là những trường hợp thực sự khó khăn trong việc đi lại và tiếp cận dịch vụ công.
“Chúng tôi mong muốn người dân, dù ở hoàn cảnh nào, cũng có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng dịch vụ hành chính công một cách thuận lợi, bình đẳng. Với những trường hợp yếu thế, khó khăn trong đi lại hoặc sử dụng công nghệ, cán bộ sẽ chủ động hỗ trợ trong phạm vi quy định, hạn chế để người dân phải đi lại nhiều lần và không để người dân bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số”, ông Trần Kim Chi chia sẻ.

Để việc hỗ trợ không dừng ở sự nhiệt tình mà bảo đảm đúng quy định, Trung tâm xây dựng quy trình từ tiếp nhận nhu cầu, tư vấn và rà soát trước khi đến nhà, chuẩn bị thiết bị, hỗ trợ tại nhà đến theo dõi, trả kết quả và ghi nhận mức độ hài lòng của người dân.
Nhu cầu hỗ trợ có thể được tiếp nhận thông qua cán bộ tại Trung tâm, trưởng thôn, tổ công nghệ số cộng đồng, các tổ chức đoàn thể, người thân hoặc người đại diện hợp pháp của người dân.
Trước khi đến nhà, cán bộ liên hệ để xác định rõ thủ tục, rà soát thành phần hồ sơ, hướng dẫn người dân chuẩn bị giấy tờ cần thiết. Tùy từng trường hợp, cán bộ chuẩn bị máy tính xách tay, điện thoại hoặc máy tính bảng, thiết bị kết nối mạng, thiết bị số hóa và các biểu mẫu liên quan.

Ông Lê Anh Phi - công chức phụ trách tiếp dân tại Trung tâm, người trực tiếp nắm thông tin và chuẩn bị hồ sơ cho người dân, cho biết khâu chuẩn bị trước có ý nghĩa quan trọng, nhất là đối với những trường hợp tuổi cao, sức yếu, không thể đi lại.
“Chúng tôi cố gắng nắm thật kỹ hoàn cảnh và nhu cầu của người dân từ đầu, kiểm tra hồ sơ, chuẩn bị đầy đủ những nội dung cần thiết để khi xuống nhà có thể hướng dẫn một lần, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại. Với những nội dung người dân phải trực tiếp thực hiện như ký, điểm chỉ hoặc xác nhận, cán bộ chỉ hướng dẫn, hỗ trợ thao tác theo đúng quy định”, ông Phi cho biết.

Để chuyển đổi số đến được với mọi người dân
Không chỉ hỗ trợ người dân hoàn thiện hồ sơ, “Ngày thứ 7 số” còn hướng tới việc giúp những người gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ có thể sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Cán bộ Trung tâm hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết hồ sơ, sử dụng mã QR và giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Với những trường hợp đặc biệt như vợ chồng ông Hạnh, bà Thảo, sự hỗ trợ này càng có ý nghĩa khi những hạn chế về thị lực và sức khỏe khiến họ không thể tự thực hiện nhiều thao tác trên môi trường điện tử.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Mỹ, mô hình được thực hiện định kỳ vào thứ 7 hằng tuần, căn cứ số lượng đăng ký và tình hình thực tế. Sau mỗi đợt hỗ trợ, Trung tâm ghi nhận kết quả, loại thủ tục, số hồ sơ trực tuyến, hồ sơ được số hóa, những khó khăn, vướng mắc và ý kiến đánh giá của người dân.
Với những người có điều kiện thuận lợi, một lần đến cơ quan hành chính có thể chỉ là một việc nhỏ. Nhưng với người già yếu, bệnh tật, khuyết tật, mỗi lần đi lại có thể là một trở ngại lớn.
Từ căn nhà của vợ chồng ông Hạnh, bà Thảo ở Sơn Mỹ đến mái nhà của cụ bà 90 tuổi Đoàn Thị Thanh ở Sơn Tân, những chuyến đi trong ngày nghỉ của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tứ Mỹ đang cho thấy một cách làm thiết thực: đưa dịch vụ công đến gần hơn với những người khó có thể tự mình tìm đến dịch vụ công.

Và khi cán bộ chủ động bước thêm một bước về phía người dân, khoảng cách giữa chính quyền với người dân cũng được rút ngắn. Đó chính là tinh thần mà mô hình “Ngày thứ 7 số” hướng tới: không để người dân yếu thế bị bỏ lại phía sau trong tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.